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024-25402068

最新公告:

公司主要生产经营晶华牌美纹胶带、电子工业胶带、OPP胶带、布基胶带、双面胶带、牛皮胶带、泡棉胶带及其他特种胶带,是国内规模较大的胶粘带企业,也是国内最大的美纹胶带制造商之一。

售后服务

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  1.售后服务的涵义

  凡我司所售之产品,以买卖的关系离开本公司发货地点之时起,产品的售后服务程序便开始启动,其终止的时间是根据售后服务的内容及产品种类的不同而有一定的区别。售后服务内容包括货物在途状态查询;货物破损等非正常到达的申诉处理;产品应用的咨询;品质问题的投诉程序及处理流程;本公司最新资讯了解、产品的改良与个性化需求、销售人员服务态度投诉等。

  2.售后服务的内容

  2.1货物运输

  2.1.1货运状态的查询:

  货物自离开本公司发货地点起,便开始接受客户关于产品运输状态的查询,顾客可通过联络专属业务或助理人员查询,或致电本公司物流配送中心:024-25418040

  2.1.2到货验收检查:

  一般情况下,沈阳恒荣委托第三方货运公司运送货物,顾客有义务检查到达货物的数量、包装、外观及其他无须借助专业仪器可以检查的项目,必要时可在货运方人员在场的情况下拆封检查。若发现货损,请按2.1.3程序处理。本公司不接受顾客收货过后才对运输货损、货物数量短缺提出的任何索赔要求。

  2.1.3货损处理程序:

  对于因运输、防护等原因造成产品破损、变形、湿水、短货、污染、变质、长期不达的情况,请在货物到达验收时告知我司服务人员,由本公司与货运公司进行沟通、协商、评估因此造成的相应损失,待三方达成一致意见后,由顾客在货物签收单上注明到货的实际损失情况并由货运司机签名确认。对于一时无法达成一致意见而造成顾客拒绝签收货物的,由货运公司负责将该货退回沈阳恒荣公司指定地点,由沈阳恒荣公司相关部门负责跟进往来运费及货损的索赔处理。对于因上述情况导致客户拒收的货物,沈阳恒荣将及时补发同等数量的货物。对于货运公司相关人员的服务态度,客户有权向我司进行反映和投诉,本公司将把顾客的意见作为评审货运公司的重要依据。

  2.2产品应用

  2.2.1沈阳恒荣产品均按照国家、行业标准进行生产和检测,未有国家、行业标准的,则按该产品的本企业标准进行生产和检测。顾客在发出订单时,除合同上有明确的书面要求外,均意味着顾客认同沈阳恒荣产品执行的现行标准,顾客依据相同的标准进行验收。

  2.2.2产品保质期:沈阳恒荣根据胶型体系和型号不同为产品提供3个月到1年不等的质保期限,具体详见各产品信息表。

  2.2.3顾客若需进一步了解产品的基本使用性能、检测报告、使用注意事项及其他信息,请与专属业务人员联系。

  2.2.4对于胶带在产品信息表上未列明的其他用途等方面的咨询,寻求给予相关的应用建议和技术支持,请与专属业务人员联系。对于无法即刻回答的问题,专属业务人员会与技术人员沟通后,于7个工作日内给予回复。

  2.2.5重要提示:使用者有责任自行确定本公司产品是否适用于某一特定用途及是否适合使用者的应用方式,除公开的产品信息表上列举的产品应用方式及用途外,本公司未以任何明示或暗示方式对其他应用方式和用途作出适用担保。

  2.3产品品质问题的投诉与处理

  2.3.1顾客在加工、使用本公司产品在使用的过程中出现的异常,请及时与本公司专属业务人员取得联系,提供产品的型号及生产编号,并尽可能详细描述产品的异常特征、当时的环境条件及异常数量等方面的情况,若需要本公司配合验证的,请顾客提供数卷该批次的样品,由本公司品管部门进行检测以确认是否为产品的品质问题。

  2.3.2经本公司品管部门检测确认为品质问题的,由专属业务、助理人员与顾客协商解决。若需退换货的,请在接到本公司通知之日起一个月内将货物退回沈阳恒荣指定接收地点,退货时应协助将货物重新包装完好并做好标识。

  2.3.3对于未经本公司专属业务人员通知而退货的,沈阳恒荣有权拒收,因此造成的往来费用由顾客自行负责。

  2.3.4对于超过保质期、储存不当或其它人为使用不当造成的问题,沈阳恒荣概不予受理相关投诉,请顾客采用科学的方法管理库存产品和物料,特别需要注意产品的储存条件是否符合本公司规定或产品公允的储存条件,以免造成不必要的损失。

  2.3.5在被证实产品有瑕疵的情况下,沈阳恒荣提供的补救方式为包退包换。沈阳恒荣不对其他直接、间接、特别、偶然、随后的损失和损害承担责任。

  2.4最新资讯了解

  若需了解本公司最新资讯,除致电本公司外,您亦可登陆www.htzii.com进行了解。

  2.5产品改良建议及个性化需求

  若顾客在产品应用上有特殊要求的,请与本公司专属业务人员联络,我们将会仔细登记您的需求和建议,并在15个工作日内给予答复。

  2.6销售人员服务态度投诉

  对于本公司销售人员在其从事销售和售后服务的过程中出现的任何服务态度问题,均可致电024-25418040进行投诉。

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